CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Công ty Cổ Phần GoGoX Việt Nam (GOGOX) là nhà cung cấp dịch vụ vận tải được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam. Ứng Dụng này có chức năng hỗ trợ Khách Hàng trong việc sử dụng Dịch Vụ và hỗ trợ GOGOX trong việc tiếp nhận và cung cấp Dịch Vụ đến Khách Hàng. Các chính sách và điều khoản sử dụng Ứng Dụng và/hoặc Dịch Vụ dưới đây, và/hoặc các chính sách kèm theo (gọi chung là “Điều Khoản Sử Dụng”) áp dụng đối với việc Khách Hàng sử dụng Ứng Dụng và/hoặc Dịch Vụ cũng như đối với mọi thông tin và/hoặc các Dịch Vụ được cung cấp cho Khách Hàng thông qua Ứng Dụng.

VUI LÒNG ĐỌC KỸ CÁC ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG NÀY. Bằng đánh dấu chấp thuận và việc đăng ký, sử dụng Ứng Dụng và/hoặc các Dịch Vụ, Khách Hàng thừa nhận rằng (a) Khách Hàng cam đoan đã đủ 18 tuổi để quyết định việc sử dụng Ứng Dụng và/hoặc các Dịch Vụ theo quy định tại Điều Khoản Sử Dụng này, trong trường hợp chưa đủ tuổi, Khách Hàng đã nhận được sự đồng ý của bố, mẹ hoặc người giám hộ để sử dụng Ứng Dụng và/hoặc các Dịch Vụ, và (b) Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các Điều Khoản Sử Dụng này, Chính sách Quyền riêng tư, và các chính sách công khai khác của GOGOX, theo đó các điều khoản, tài liệu được quy định tại Điều Khoản Sử Dụng này Chính sách Quyền riêng tư, và các chính sách công khai khác của GOGOX cùng nhau tạo thành một thỏa thuận pháp lý có hiệu lực ràng buộc Khách Hàng trong quá trình sử dụng Ứng Dụng và/hoặc Dịch Vụ.

 

1. Giải thích từ ngữ

1.1 “Dịch Vụ” có nghĩa là một phần và/hoặc tất cả các dịch vụ vận tải do GOGOX cung cấp đến bất kỳ Khách Hàng thông qua Ứng Dụng; 

1.2 “Đơn Đặt Hàng” được hiểu là yêu cầu Dịch Vụ của Khách Hàng tại từng thời điểm thông qua Ứng Dụng;

1.3 “Hàng Hóa” được hiểu là máy móc/thiết bị/nguyên vật liệu/nhiên liệu/hàng tiêu dùng/các động sản khác của Khách Hàng được vận chuyển theo Dịch Vụ của GOGOX;

1.4 “Khách Hàng” được hiểu là bạn, người trực tiếp sử dụng Ứng Dụng để đặt Đơn Đặt Hàng Dịch Vụ đối với GOGOX. Khách Hàng có thể là Người Gửi, Người Nhận hoặc cả hai, tùy theo Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng;

1.5 “Người Gửi” được hiểu là người bàn giao Hàng Hóa cho GOGOX để bắt đầu thực hiện Dịch Vụ theo thông tin Đơn Đặt Hàng trên Ứng Dụng;

1.6 “Người Nhận” được hiểu là người nhận Hàng Hóa do GOGOX giao đến theo thông tin Đơn Đặt Hàng trên Ứng Dụng;

1.7 “Nhân Viên Vận Chuyển” được hiểu là nhân sự hoặc nhà thầu phụ hoặc cộng tác viên của GOGOX, người được GOGOX chỉ định thực hiện Dịch Vụ theo từng Đơn Đặt Hàng;

1.8 “Tài Khoản” có nghĩa là tài khoản do GOGOX cung cấp sau khi Khách Hàng đăng ký trên Ứng Dụng để sử dụng Dịch Vụ; 

1.9 “Ứng Dụng” có nghĩa là ứng dụng di động do GOGOX cung cấp (bao gồm tất cả hệ thống phần mềm ứng dụng được thiết lập dành riêng cho mạng điện thoại di động có thiết lập internet của GOGOX tại website https://www.gogox.com/vn/) được Khách Hàng tải xuống và cài đặt trên thiết bị di động hoặc thiết bị khác của Khách Hàng mà thông qua đó Khách Hàng có thể sử dụng Dịch Vụ;

 

2. Tài Khoản và chấp thuận sử dụng Dịch Vụ

2.1 Để bắt đầu sử dụng Dịch Vụ thông qua Ứng Dụng, Khách Hàng cần đăng ký Tài Khoản để sử dụng Ứng Dụng đã tải bằng cách cung cấp thông tin cá nhân, số điện thoại di động, email, hoặc các thông tin khác (theo yêu cầu của GOGOX) của Khách Hàng. Sau khi hoàn tất việc cung cấp thông tin, GOGOX sẽ cung cấp cho Khách Hàng một tài khoản cá nhân để Khách Hàng có thể truy cập, yêu cầu và theo dõi quá trình sử dụng Dịch Vụ của mình.

2.2 Bằng việc đăng ký Tài Khoản và sử dụng Ứng Dụng, Khách Hàng được hiểu là chỉ định GOGOX làm nhà cung cấp các Dịch Vụ, đồng thời cam kết không hủy ngang việc tuân thủ toàn bộ các Điều Khoản Sử Dụng quy định tại đây và/hoặc các chính sách khác được GOGOX ban hành trên Ứng Dụng tại từng thời điểm trong quá trình sử dụng Ứng Dụng và/hoặc Dịch Vụ.

2.3 Khách Hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ các thông tin mà mình kê khai để đăng ký Tài Khoản trên Ứng Dụng của GOGOX, đồng thời chấp thuận cung cấp các bằng chứng xác minh thông tin Tài Khoản theo yêu cầu hợp lý của GOGOX. 

2.4 Trong mọi trường hợp, GOGOX có quyền xác minh thông tin mà Khách Hàng đã cung cấp, nhưng trong mọi trường hợp, không có nghĩa vụ và và khả năng có thể đảm bảo thông tin mà Khách Hàng đã cung cấp là chính xác. GOGOX sẽ có quyền từ chối cung cấp Dịch Vụ, từ chối duy trì Tài Khoản, hoặc không giải quyết các khiếu nại của Khách Hàng và/hoặc các chế tài khác tương tự tùy theo quyết định của GOGOX trong trường hợp GOGOX phát hiện các thông tin Khách Hàng cung cấp là không chính xác hoặc không phù hợp.

2.5 GOGOX tại đây bảo lưu quyền tạm ngưng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập của Khách Hàng vào Ứng Dụng và/hoặc các Dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần phải thông báo trước cho Khách Hàng mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu (i) chúng tôi có cơ sở hợp lý để cho rằng Khách Hàng đã vi phạm các Điều Khoản Sử Dụng này hoặc theo ý kiến của chúng tôi Khách Hàng đã sử dụng sai mục đích hoặc lạm dụng Ứng Dụng hoặc các Dịch Vụ của GOGOX cho các mục đích không phù hợp; và/hoặc (ii) Khách Hàng không thanh toán tất cả các khoản phí và/hoặc các khoản thanh toán liên quan đến Dịch Vụ. GOGOX cũng bảo lưu quyền để thực hiện các hành động khác chống lại Khách Hàng mà GOGOX cân nhắc là phù hợp để bảo vệ quyền lợi của chúng tôi hoặc của bất kỳ người nào khác.

 

3. Yêu cầu Dịch Vụ

3.1 Khách Hàng sẽ đưa ra các yêu cầu Dịch Vụ cụ thể thông qua các Đơn Đặt Hàng tại từng thời điểm bằng cách nhập đầy đủ các thông tin liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn (i) thông tin Người Gửi, (ii) thông tin Người Nhận, (iii) đặc điểm Hàng Hóa, (iv) phương tiện đề xuất, (v) thời gian đề xuất, (vi) hình thức thanh toán… và gửi Đơn Đặt Hàng trên Ứng Dụng.

3.2 Sau khi Khách Hàng hoàn tất gửi Đơn Đặt Hàng, hệ thống của GOGOX sẽ tính toán và xác định phạm vi Dịch Vụ và phí Dịch Vụ cụ thể tương ứng và gửi đến Khách Hàng thông qua Ứng Dụng. Một khi Khách Hàng xác nhận Đơn Đặt Hàng, Khách Hàng được xem là đã chấp thuận các thông tin của Đơn Đặt Hàng.

3.3 GOGOX sau đó sẽ điều phối nhân viên vận chuyển phù hợp đến địa điểm chỉ định của Khách Hàng để bắt đầu thực hiện vận chuyển Hàng Hóa theo yêu cầu tại Đơn Đặt Hàng tuân thủ Điều Khoản Sử Dụng này.

 

4. Tuyên bố về Dịch Vụ và quyền sở hữu Hàng Hóa

4.1 Trong toàn bộ quá trình cung cấp Dịch Vụ, GOGOX được hiểu là nhà cung cấp duy nhất đối với Dịch Vụ và Ứng Dụng là công cụ hỗ trợ GOGOX trong việc cung cấp Dịch Vụ đến Khách Hàng.

4.2 Khách Hàng tuyên bố và cam kết không lôi kéo, cố gắng lôi kéo hoặc thỏa thuận riêng với Nhân Viên Vận Chuyển để thực hiện Dịch Vụ và/hoặc từng Đơn Đặt Hàng mà không thông qua Ứng Dụng. Khách Hàng theo đó cũng thừa nhận rằng, GOGOX có quyền, tùy theo quyết định riêng của GOGOX, đơn phương đình chỉ hoặc chấm dứt hoạt động đối với Tài Khoản của Khách Hàng trong trường hợp Khách Hàng vi phạm tuyên bố này.

4.3 Khách Hàng cũng thừa nhận và cam kết rằng sẽ:

4.3.1 xử sự với các thành viên trong đội ngũ nhân viên của GOGOX (bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ ai thuộc bộ phận dịch vụ khách hàng của GOGOX, kể cả các Nhân Viên Vận Chuyển) với thái độ lịch sự, đồng thời không được thực hiện hành vi đe dọa, quấy rối hoặc lạm dụng đối với nhân viên của GOGOX trong mọi trường hợp;

4.3.2 không sử dụng Ứng Dụng để truy cập hoặc cố gắng truy cập vào các tài khoản của các cá nhân, tổ chức khác hoặc để xâm nhập hoặc cố gắng xâm nhập bất kỳ biện pháp bảo vệ nào; hoặc để quảng cáo hoặc khuyến mại các sản phẩm và/hoặc các dịch vụ của bên thứ ba hay của chính Khách Hàng mà không được phép của GOGOX;

4.3.3 bảo đảm rằng mọi thông tin và chi tiết do bạn cung cấp cho chúng tôi là đúng, chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời trên mọi khía cạnh và tại mọi thời điểm;

4.3.4 không sử dụng Ứng Dụng và/hoặc các Dịch Vụ: (i) cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào, bao gồm nhưng không giới hạn, việc sử dụng Ứng Dụng và/hoặc các Dịch Vụ cho việc giao hàng trái với các quy định của pháp luật; và (ii) bằng bất kỳ hình thức nào làm gián đoạn, gây thiệt hại, tổn thất hoặc khiến cho Ứng Dụng và/hoặc các Dịch Vụ trở nên kém hiệu quả;

4.3.5 tuân thủ tất cả quy định pháp luật trong quá trình sử dụng Ứng Dụng và/hoặc các Dịch Vụ;

4.3.6 không sử dụng Ứng Dụng và/hoặc các Dịch Vụ để mang lại bất kỳ sự rắc rối, quấy rầy hoặc đem lại bất kỳ sự bất tiện hoặc bằng bất kỳ phương thức nào gây thiệt hại cho bên thứ ba khác;

4.3.7 không làm bất kỳ hành vi nào mà chúng tôi một cách hợp lý cho rằng sẽ ảnh hưởng hoặc có khả năng gây tổn hại đến danh tiếng của GOGOX.

4.4 Trong toàn bộ quá trình thực hiện Dịch Vụ, Hàng Hóa được hiểu là thuộc quyền sở hữu duy nhất của Khách Hàng. Không quy định hoặc hành động nào của Các Bên tại các Đơn Yêu Cầu hoặc trong quá trình cung cấp và sử dụng Dịch Vụ được hiểu hoặc được xem là chuyển quyền sở hữu Hàng Hóa từ Khách Hàng sang GOGOX, trừ trường hợp được Các Bên chấp thuận bằng văn bản.

 

5. Yêu cầu đối với Hàng Hóa 

5.1 Khách Hàng có nghĩa vụ đóng gói Hàng Hóa trước khi Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ. Tất cả Hàng Hóa (bao gồm cả bên ngoài và bên trong của Hàng Hóa) phải được đóng gói đầy đủ và hợp lý với đặc tính của Hàng Hóa để bảo vệ khỏi các rủi ro trong quá trình GOGOX cung cấp Dịch Vụ tuân theo quy định về hướng dẫn đóng gói của GOGOX được công bố trên Ứng Dụng hoặc trên website https://www.gogox.com/vn. 

Trường hợp Hàng Hóa thuộc danh mục vận chuyển có điều kiện, Khách Hàng cần đảm bảo tuân thủ và/hoặc thực hiện tất cả điều kiện khi yêu cầu Dịch Vụ đối với Hàng Hóa đó.

5.2 Hàng Hóa được vận chuyển phải đảm bảo theo giới hạn kích thước cho phép (áp dụng cho mỗi Đơn Đặt Hàng) tùy theo từng loại phương tiện vận tải Khách Hàng lựa chọn, được công bố trên Ứng Dụng hoặc trên website https://www.gogox.com/vn.

5.3 Hàng hóa giao không thuộc danh mục hàng hóa cấm hoặc danh mục hàng hóa GOGOX từ chối vận chuyển được quy định trên Ứng Dung hoặc công bố trên website https://www.gogox.com/vn.

5.4 Các thông tin của Người Gửi và Người Nhận Hàng Hóa trong Đơn Đặt Hàng phải hoàn toàn chính xác. Đối với các Hàng Hóa được gửi tới công ty, thì tên của công ty, địa chỉ, tên của Người Nhận và phòng ban/ khu vực mà Người Nhận ở đó phải được cung cấp để đảm bảo việc giao Hàng Hóa một cách nhanh chóng. Khách Hàng thừa nhận rằng GOGOX có quyền từ chối tiếp tục thực hiện Dịch Vụ hoặc yêu cầu một khoản phụ phí phát sinh trong trường hợp các thông tin này không chính xác dẫn đến Hàng Hóa không thể hoàn thành vận chuyển hoặc hao phí thêm tài nguyên của GOGOX để hoàn thành Đơn Đặt Hàng.

 

6. Bàn giao và xác nhận 

6.1 Bàn giao Hàng Hóa 

6.1.1 Hàng Hóa của theo Đơn Đặt Hàng cần được Người Gửi bàn giao cho GOGOX để bắt đầu thực hiện Dịch Vụ trong tối đa 5 phút kể từ thời điểm GOGOX thông báo đã đến nơi nhận hàng chỉ định theo thời gian Khách Hàng đã nhập khi tạo Đơn Đặt Hàng. Khách Hàng có thể kiểm tra thông tin và thời gian di chuyển dự kiến của GOGOX trên Ứng Dụng.

6.1.2 Trong trường hợp không có yêu cầu tại Đơn Đặt Hàng, Nhân Viên Vận Chuyển của GOGOX chỉ hỗ trợ Người Gửi bốc xếp mà không có nghĩa vụ đối với việc này. Người Gửi và/hoặc Khách Hàng cũng có nghĩa vụ thông báo cho Nhân Viên Vận Chuyển về hướng dẫn vận chuyển và bảo quản cho GOGOX đối với các loại Hàng Hóa đặc biệt.

6.1.3 Hàng Hóa được bàn giao “nguyên đai-nguyên kiện”. GOGOX có quyền và ghi nhận kiểm tra ngoại quan, số lượng, kích thước Hàng Hóa trước khi tiến hành vận chuyển. 

6.1.4 GOGOX bảo lưu quyền từ chối thực hiện Dịch Vụ hoặc yêu cầu một khoản phụ phí phát sinh trong trường hợp Hàng Hóa không được bàn giao trong thời hạn quy định tại điểm 6.1.1 hoặc Hàng Hóa không đúng mô tả tại Đơn Đặt Hàng. Trường hợp GOGOX không từ chối và Khách Hàng đồng ý tiếp tục vận chuyển, Khách Hàng được xem là đã chấp thuận và có nghĩa vụ chi trả khoản phí phát sinh theo thông báo của GOGOX.

6.2 Xác nhận giao hàng 

6.2.1 Khách Hàng có nghĩa vụ hỗ trợ GOGOX trong trường hợp không liên hệ được với Người Nhận.

6.2.2 Người Nhận có trách nhiệm kiểm tra ngoại quan Hàng Hóa còn nguyên đai nguyên kiện, số lượng Hàng Hóa. 

6.2.3 Trường hợp Người Nhận từ chối nhận Hàng Hóa hoặc GOGOX không thể liên lạc Người Nhận được trong 03 lần liên hệ, Nhân Viên Vận Chuyển sẽ tự động chuyển hoàn Hàng Hóa về Người Gửi và Khách Hàng tại đây chấp thuận chi trả cả chi phí chuyển hoàn này. 

6.3 Đánh giá và Phản hồi chất lượng dịch vụ giao hàng

Khách Hàng có thể phản hồi và đánh giá chất lượng dịch vụ giao hàng thông qua việc sử dụng hệ thống đánh giá tại Ứng Dụng sau khi Đơn Đặt Hàng được hoàn thành.

 

7.Phí Dịch Vụ, phương thức và thời hạn thanh toán 

7.1 Khách Hàng chịu trách nhiệm thanh toán đầy đủ Phí Dịch Vụ, bao gồm phí vận chuyển, phí hoàn (trong trường hợp Người Nhận không nhận Hàng Hóa), chi phí phát sinh khác (nếu có) (sau đây gọi là “Phí Dịch Vụ”) cho GOGOX (i) ngay sau khi GOGOX hoàn thành gửi Đơn Đặt Hàng, (ii) tại thời điểm nhận Hàng Hóa, hoặc (iii) sau khi Đơn Đặt Hàng được hoàn thành, tùy theo phương thức thanh toán được Khách Hàng lựa chọn. 

Để làm rõ, GOGOX không thu phí đối với việc sử dụng Ứng Dụng.

7.2 Khách Hàng thanh toán Phí Dịch Vụ cho GOGOX là tổng các Phí Dịch Vụ được thể hiện trên Ứng Dụng tương ứng với Đơn Đặt Hàng này đã được GOGOX xác nhận. Đối với trường hợp hoàn hàng hoặc có phí phát sinh khác, Khách Hàng chịu trách nhiệm thanh toán Phí Dịch Vụ có bao gồm phí hoàn và phí phát sinh mà GOGOX thông báo qua Ứng Dụng hoặc các phương thức khác.

7.3 Thanh toán: Khách Hàng thực hiện thanh toán Phí Dịch Vụ theo phương thức thanh toán mà Khách Hàng đã lựa chọn trên Ứng Dụng. Các khoản phí, lệ phí chuyển khoản ngân hàng phục vụ hoặc kênh trung gian cho việc thanh toán sẽ do Khách Hàng chịu.

Để làm rõ, trong trường hợp Khách Hàng lựa chọn các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt nhưng các kênh thanh toán không thể thực hiện hoặc bị gián đoạn, Khách Hàng có trách nhiệm thanh toán Phí Dịch Vụ bằng tiền mặt cho GOGOX.

7.4 Khách Hàng vẫn phải thực hiện nghĩa vụ thanh toán cho GOGOX trong mọi trường hợp đối với tất cả các khoản phí phát sinh từ dịch vụ GOGOX đã thực hiện cho Khách Hàng dù đang có các khiếu nại, tranh chấp với GOGOX hoặc phải chờ đợi kết quả kiểm định, phân tích, kiểm tra đối với hàng hóa của Cơ quan có thẩm quyền, trừ trường hợp có sự chấp nhận trước bằng văn bản của GOGOX. Khách Hàng không có quyền khấu trừ kể cả tiền bồi thường (nếu có) vào khoản tiền Phí Dịch Vụ GOGOX đã thực hiện cho Khách Hàng.

7.5 Chậm thanh toán: Trong trường hợp Khách Hàng chậm thanh toán bất kỳ khoản Phí Dịch Vụ nào, dù là một phần hay toàn bộ, Khách Hàng thừa nhận, tùy theo quyết định của GOGOX, (i) sẽ có trách nhiệm thanh toán thêm một khoản lãi phát sinh từ khoản Phí Dịch Vụ chậm thanh toán này với lãi suất tối thiểu 10% tính từ ngày chậm thanh toán đầu tiên cho đến khi Khách Hàng hoàn thành việc thanh toán của mình; và (ii) GOGOX có toàn quyền trong việc tạm ngưng, đình chỉ hoặc chấm dứt Tài Khoản của Khách Hàng và/hoặc các Đơn Đặt Hàng khác đang trong quá trình thực hiện cho đến khi việc thanh toán của Khách Hàng (đối với Phí Dịch Vụ và lãi tương ứng) được hoàn tất.

7.6 GOGOX sẽ xuất hóa đơn GTGT cho tất cả những đơn hàng đã hoàn thành theo lịch như sau: – Đối với những đơn hàng hoàn thành từ 00.00 sáng đến 04.00 chiều, hóa đơn GTGT sẽ được xuất trễ nhất là 23.59 tối cùng ngày hoàn thành đơn hàng. – Đối với những đơn hàng hoàn thành từ 04.01 chiều đến 11.59 tối, hóa đơn GTGT sẽ được xuất trễ nhất là 11.59 trưa của ngày tiếp theo ngày hoàn thành đơn hàng. – Trong trường hợp đơn hàng hoàn thành từ 04.01 chiều thứ sáu đến 11.59 tối chủ nhật, hóa đơn GTGT sẽ được xuất trễ nhất là 11.59 trưa ngày thứ hai tiếp theo.

 

8. Bồi thường

8.1 Bằng việc chấp nhận các Điều Khoản Sử Dụng này, Khách Hàng thừa nhận chịu hoàn toàn trách nhiệm và đồng ý sẽ bồi thường toàn bộ thiệt hại (nếu có), bảo vệ, miễn trừ và giữ GOGOX, các bên liên quan, bên cấp phép của GOGOX và những người quản lý, giám đốc, những người dùng khác, nhân viên, bên tư vấn và đại lý của Khách Hàng và của bên liên quan, bên cấp phép tương ứng của Khách Hàng khỏi bất kỳ và mọi khiếu nại, chi phí, thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm và phí tổn (bao gồm phí và chi phí pháp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến: (a) việc Khách Hàng vi phạm bất kỳ quy định nào tại các Điều Khoản Sử Dụng này hoặc tại các quy định pháp luật có liên quan, dù có được trích dẫn hay không tại các Điều Khoản Sử Dụng này; (b) việc Khách Hàng vi phạm bất kỳ quyền của bất kỳ bên thứ ba nào; hoặc (c) việc Khách Hàng lợi dụng hoặc sử dụng không đúng mục đích, yêu cầu, điều kiện của Ứng Dụng và/hoặc Dịch Vụ. 

8.2 Mọi hao hụt, mất mát, hư hỏng Hàng Hóa cùng tất cả các yêu cầu bồi thường cho các thiệt hại do hao hụt, mất mát, hư hỏng Hàng Hóa này phải được thực hiện kịp thời, tuân thủ theo các quy định pháp luật có liên quan hiện hành và được đề cập cụ thể trong Chính sách Khiếu nại và Bồi Thường của GOGOX trên Ứng Dụng hoặc tại website https://www.gogox.com/vn. GOGOX bảo lưu quyền từ chối giải quyết đối với các khiếu nại, yêu cầu bồi thường nếu Khách Hàng không đáp ứng các quy định này. 

8.3 Không ảnh hưởng đến các quy định khác, trong quá trình cung cấp Dịch Vụ, GOGOX sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ mất mát hoặc hư hỏng nào đối với Hàng Hóa trong các trường hợp sau:

8.3.1 Khách Hàng và/hoặc Người Gửi và/hoặc Người Nhận không tuân thủ đầy đủ chỉ thị và hướng dẫn mà GOGOX cung cấp đến Khách Hàng, bao gồm việc gửi các Hàng Hóa là hàng cấm hoặc hàng vi phạm pháp luật;

8.3.2 Việc chuẩn bị, lưu giữ, đóng gói, dán nhãn, bốc xếp, ghi ký hiệu Hàng Hóa, … không đầy đủ và chính xác theo hướng dẫn của GOGOX và/hoặc không đảm bảo theo các điều kiện được quy định tại Điều Khoản Sử Dụng;

8.3.3 Bất cứ nguyên nhân chậm trễ, mất mát, hư hỏng nào phát sinh trong quá trình cung cấp Dịch Vụ bao gồm nhưng không giới hạn như giao nhận, lưu kho hoặc trên đường vận chuyển… mà chứng minh được rằng nguyên nhân phát sinh trực tiếp từ (i) lỗi của Khách Hàng, của nhân viên, thầu phụ của Khách Hàng hoặc của Người Gửi/Người Nhận; (ii) Những hao hụt do khiếm khuyết và/hoặc sự mất mát, thất thoát mang bản chất tự nhiên của Hàng Hóa gây ra; (iii) Lỗi của bên thứ ba khác hoặc lỗi khác chưa được đề cập đến trong Điều Khoản Sử Dung này hoặc Chính sách Khiếu nại và Bồi Thường;

8.3.4 Do ảnh hưởng của sự kiện bất khả kháng.

 

9. Miễn trừ trách nhiệm

9.1 Ứng Dụng được cung cấp đến bạn trên cơ sở “sẵn có” (“as is”). GOGOX KHÔNG THÊ bảo đảm rằng (i) Ứng Dụng sẽ luôn tương thích với máy tính hoặc thiết bị di động của Khách Hàng, hoặc (ii) Ứng Dụng sẽ không có lỗi, sai sót, phần mềm độc hại, virus hoặc (iii) Ứng Dụng luôn đúng, được cập nhật đầy đủ và chính xác.

9.2 Bất kỳ khoản thời gian nào liên quan đến Dịch Vụ được đưa ra trên Ứng Dụng chỉ mang tính ước lượng theo đánh khả thi nhất của hệ thống máy tự động. GOGOX không chịu trách nhiệm nếu thời gian nhận/giao Hàng Hóa vượt quá khoảng thời gian ước tính đã đưa ra trên Ứng Dụng và/hoặc theo Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng.

9.3 Khách Hàng thừa nhận và đồng ý rằng tính năng theo dõi vị trí có thể xảy ra lỗi và các thông tin được cung cấp bởi tính năng này trên Ứng Dụng (như xác nhận vị trí giao/nhận Hàng Hóa) có thể không chính xác. Khách hàng theo đây sẽ tự chịu rủi ro khi sử dụng tính năng theo dõi vị trí và GOGOX không chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng và/hoặc tin tưởng vào chức năng và thông tin do chứng theo dõi vị trí cung cấp.

9.4 Khách Hàng có trách nhiệm bảo đảm việc sử dụng Ứng dụng và/hoặc các Dịch vụ của bạn tuân thủ theo các quy định pháp luật liên quan. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với mọi vấn đề phát sinh hoặc liên quan đến việc sử dụng Ứng Dụng và/hoặc các Dịch vụ của bạn không tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.

9.5 Khách Hàng sẽ tự chịu rủi ro khi sử dụng Ứng Dụng và/hoặc các Dịch Vụ. Trong giới hạn cho phép theo quy định pháp luật hiện hành và trừ khi có thỏa thuận đồng ý khác bằng văn bản từ GOGOX, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Ứng Dụng và/hoặc các Dịch Vụ (bao gồm nhưng không giới hạn đối với bất kỳ thiệt hại nào trực tiếp, gián tiếp hoặc ngẫu nhiên hoặc bất kỳ tổn thất lợi nhuận hoặc thiệt hại đối với máy tính hoặc thiết bị di động của bạn). Không ảnh hưởng đến những vấn đề đã đề cập trên và trong chừng mực được pháp luật cho phép, tất cả nghĩa vụ của GOGOX sẽ không vượt quá Mức chịu Trách nhiệm Tối đa hoặc tổng số tiền mà chúng tôi có thể đền bù theo Chính sách Khiếu nại và Bồi Thường của GOGOX.

 

10. Sở hữu trí tuệ

10.1 Việc sử dụng Ứng Dụng và/hoặc được cấp tài khoản để sử dụng Dịch Vụ thông qua Ứng Dụng không cấp cho Khách Hàng bất kỳ quyền nào liên quan đến các quyền sở hữu trí tuệ của GOGOX (bao gồm, nhưng không giới hạn quyền tác giả, quyền đối với các nhãn hiệu, biểu trưng, đồ họa, hình ảnh, ảnh động, đoạn phim và nội dung hoặc các quyền gắn với và liên quan đến Ứng Dụng) hoặc các quyền sỡ hữu trí tuệ của các đối tác quảng cáo hoặc nhà bán lẻ của GOGOX, ngoại trừ quyền cá nhân không độc quyền và không được chuyển nhượng để sử dụng và nhận các Dịch Vụ theo các Điều Khoản Sử Dụng này.

10.2 Khách Hàng không được (i) cấp quyền, cấp lại quyền, bán, bán lại, chuyển nhượng, chuyển giao, phân phối hoặc khai thác thương mại theo một cách nào khác hoặc cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào các Dịch Vụ hoặc Ứng Dụng dưới bất kỳ hình thức nào; (ii) sửa đổi hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh dựa trên các Dịch Vụ hoặc Ứng Dụng của GOGOX; (iii) tạo ra các đường dẫn liên kết mạng đến hoặc “làm nền tảng cho” hay “nhân bản” Ứng Dụng trên bất kỳ máy chủ hoặc thiết bị không dây hoặc thiết bị sử dụng Internet nào khác; (iv) đảo ngược thiết kế, mã nguồn hoặc truy cập vào Ứng Dụng để (a) thiết kế hoặc xây dựng một sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh, (b) thiết kế hoặc xây dựng một sản phẩm sử dụng các ý tưởng, tính năng, chức năng, đồ họa hoặc các sản phẩm sở hữu trí tuệ khác mang tính tương tự của các Dịch Vụ hoặc Ứng Dụng; hoặc (c) sao chép bất kỳ ý tưởng, tính năng, chức năng, đồ họa hoặc các sản phẩm sở hữu trí tuệ khác của các Dịch Vụ hoặc của Ứng Dụng, (v) khởi động một chương trình hoặc tập lệnh tự động, bao gồm nhưng không giới hạn, nhện điện tử (web spiders), trình thu thập điện tử (web crawler), robot điện tử (web robots), kiến điện tử (web ants), trình tạo chỉ mục điện tử (web indexers), chương trình tự động (bots), virus hoặc sâu điện tử (worms), hoặc bất kỳ chương trình nào mà có thể đưa ra nhiều yêu cầu đối với máy chủ mỗi giây, làm chậm hoặc cản trở quá mức hoạt động và/hoặc hiệu suất của các Dịch Vụ và/hoặc Ứng Dụng.

 

11. Điều khoản khác

11.1 Luật điều chỉnh: Điều Khoản Sử Dụng này này được điều chỉnh bởi và giải thích theo luật pháp Việt Nam về mọi vấn đề.

11.2 Sửa đổi: GOGOX, tùy theo quyết định của mình, tại từng thời điểm có toàn quyền thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh Điều Khoản Sử Dụng này để phù hợp với các nhu cầu của GOGOX, sự thay đổi của pháp luật mà không cần thông báo trước đến Khách Hàng. GOGOX có quyền đề nghị Khách Hàng đọc và tham khảo kỹ lưỡng nội dung và thường xuyên kiểm tra các bản cập nhật cho Điều Khoản Sử Dụng này, đồng thời cũng sẽ thông báo cho Khách Hàng biết về các thay đổi mà GOGOX coi là quan trọng. Tuy nhiên, Khách Hàng thừa nhận và đồng ý rằng Khách Hàng phải có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra các Điều khoản cũng như tìm kiếm các Điều khoản phù hợp áp dụng tại bất kỳ khu vực nào mà bạn sử dụng Dịch vụ, theo từng thời điểm khác nhau. Trường hợp GOGOX cập nhật bất kỳ nội dung trong Điều Khoản Sử Dụng này, việc Khách Hàng truy cập vào Ứng Dụng và/hoặc sử dụng Dịch Vụ từ sau thời điểm thay đổi đó được hiểu là Khách Hàng đã đồng ý với (các) điều khoản mới được xác định trong bản cập nhật. 

11.3 Chuyển giao: Khách Hàng không thể chuyển giao hoặc chuyển nhượng bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của Khách Hàng theo các Điều khoản này cho bất kỳ ai nếu không có chấp thuận trước bằng văn bản từ GOGOX. GOGOX có quyền chuyển giao và chuyển nhượng bất kỳ quyền và nghĩa vụ nào của GOGOX theo các Điều khoản này cho bất kỳ bên nào và thông báo cho Khách Hàng về việc chuyển giao hoặc chuyển nhượng đó. GOGOX cam đoan rằng các quyền của Khách Hàng theo các Điều khoản này sẽ được duy trì bởi bên nhận chuyển giao. 

11.4 Các thông báo: GOGOX có thể gửi thông báo bằng hình thức đăng tải chung trên Ứng Dụng, hoặc bằng thư điện tử đến địa chỉ thư điện tử của Khách Hàng theo thông tin mà GOGOX lưu trữ, hoặc bằng việc trao đổi bằng văn bản được gửi bằng thư điện tín đến địa chỉ của Khách Hàng theo thông tin mà GOGOX lưu trữ và các thông báo này đều được xem là hợp lệ.

Tính riêng rẽ: Nếu bất kỳ quy định nào của các Điều khoản này bị vô hiệu, không hợp pháp hoặc không thể thi hành được trên bất kỳ khía cạnh nào theo quy định của luật áp dụng, thì hiệu lực, tính hợp pháp và việc thi hành của các quy định còn lại sẽ không bị ảnh hưởng dưới bấthình thức nào bởi các quy định bị vô hiệu, không hợp pháp hoặc không thể thi hành nói trên và sẽ được tiếp tục áp dụng.

Ưu tiên: Các Điều Khoản Sử Dụng này chủ yếu được áp dụng cho việc sử dụng Ứng Dụng và/hoặc các Dịch Vụ thông qua Ứng Dụng của Khách Hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp GOGOX (i) có giao kết một thỏa thuận bằng văn bản, hoặc (ii) GOGOX minh thị đồng ý một số nội dung bằng văn bản với Khách Hàng, thì trong trường hợp có mâu thuẫn, các điều khoản trong thỏa thuận bằng văn bản hoặc theo cách thức khác đồng ý bằng văn bản đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

 

12. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp hoặc vấn đề nào phát sinh từ các Điều Khoản Sử Dụng này, Các Bên đều đồng ý đệ trình lên cơ quan tài phán duy nhất là Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC), bên cạnh Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam theo các Quy tắc Trọng tài của Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam đang có hiệu lực tại thời điểm tranh chấp, và bằng cách tham chiếu tại điều này, các quy tắc đó được xem là một phần của các Điều Khoản Sử Dụng này. Địa điểm trọng tài là Thành phố Hồ Chí Minh và hội đồng trọng tài bao gồm một trọng tài viên. Ngôn ngữ trọng tài là tiếng Anh. Phán quyết trọng tài sẽ là chung thẩm và có giá trị ràng buộc tất cả các bên.