GOGOX cung cấp dịch vụ vận chuyển dựa trên nền tảng hệ thống kết nối giữa Khách hàng và Đối tác Tài xế. Thông qua mạng lưới này Khách hàng có nhu cầu gửi hàng (Người dùng) có thể kết nối trực tiếp với Đối tác Tài xế (đã được GOGOX xác nhận trong vai trò Đối tác Tài xế chuyển hàng) để thực hiện dịch vụ vận chuyển hàng hóa.

Để xây dựng dịch vụ vượt trội nhằm thỏa mã Người dùng và giữ vững quan hệ với Đối tác Tài xế dựa trên tính chuyên nghiệp và công bằng, GOGOX yêu cầu quý Đối tác Tài xế nghiêm túc thực hiện theo các quy định, cụ thể như sau:

1. Trách nhiệm của Đối tác Tài xế đối với đơn hàng:

• Kiểm tra tình trạng món hàng trước khi giao nhận
• Liên hệ người nhận hàng trước khi đi giao
• Giao hàng cẩn thận, đúng thời gian quy định của Công ty
• Chịu trách nhiệm đền bù giá trị thiệt hại đối với trường hợp giao hàng muộn, hàng hóa bị hư hỏng, thất thoát

2. Khóa tài khoản 1 ngày

• Lỗi vi phạm dẫn đến khóa tài khoản 1 ngày:
• Không theo quy trình nhận đơn hàng
• Chấp nhận 2 đơn hàng giao ngay cùng 1 thời điểm
• Ăn mặc không phù hợp (quần đùi, dép lê)
• Đến nhận hàng trễ hơn thời gian quy định

3. Khóa tài khoản 3 ngày

• Lỗi vi phạm dẫn đến khóa tài khoản 3 ngày:
• Thu phí cao hơn mức phí đã được thông báo cho Đối tác Tài xế
• Sử dụng ngôn ngữ không lịch sự
• Có hành vi, thái độ không phù hợp với khách hàng

4. Khóa tài khoản 7 ngày

• Lỗi vi phạm dẫn đến khóa tài khoản 7 ngày.
• Thông báo Hoàn thành đơn hàng nhưng thực tế không thực hiện đơn hàng hoặc giao hàng thất bại
• Yêu cầu khách huỷ đơn hàng
• Không thực hiện đơn hàng như yêu cầu

5. Ngưng hợp tác

• Lỗi nghiêm trọng dẫn đến ngưng hợp tác:
• Chuyển đổi chuyến đi trên hệ thống thành chuyến đi riêng
• Cung cấp tài khoản Đối tác Tài xế cho người khác sử dụng hoặc sử dụng tài khoản của Đối tác Tài xế khác
• Gian lận, trục lợi các chính sách khuyến mãi của công ty
• Tự ý mua bán sản phẩm của công ty
• Có thái độ, ngôn ngữ không phù hợp hoặc có hành vi bạo lực với Khách hàng và Nhân viên GOGOX
• Quảng bá, giới thiệu hình ảnh của một Công ty khác cùng loại hình dịch vụ với GOGOX cho Khách hàng và Đối tác Tài xế của GOGOX

6. Trừ tiền trên tài khoản Đối tác Tài xế

Lỗi vi phạm dẫn đến trừ tiền trên tài khoản Đối tác Tài xế:

• Với những yêu cầu huỷ đơn hàng hợp lí, tổng đài sẽ hỗ trợ thực hiện như bình thường
• Với những yêu cầu huỷ đơn hàng không hợp lí (bao gồm Không đủ tiền thu hộ, Nhận đơn hàng có túi nhưng không mang theo túi..v..v), chế tài được áp dụng như sau:
• Đối tác Tài xế mới (số chuyến hoàn thành dưới 3): nhắc nhở và hỗ trợ huỷ đơn.
• Đối tác Tài xế đã hoạt động (số chuyến hoàn thành trên 3): Từ ba lần vi phạm trở lên trong 1 tuần, tài khoản Đối tác Tài xế sẽ bị ngưng hoạt động trong vòng 7 ngày làm việc.
• Yêu cầu khách hàng huỷ đơn: Trừ VNĐ 50,000 vào tài khoản và ngưng tài khoản trong vòng 7 ngày. Từ ba lần vi phạm trở lên trong 1 tuần, tài khoản Đối tác Tài xế sẽ bị ngưng hoạt động vĩnh viễn.
• Chọn “Hoàn thành” nhưng thực tế không thực hiện đơn hàng hoặc giao hàng thất bại: Trừ VNĐ 50,000 vào tài khoản ví chính và ngưng tài khoản trong vòng 7 ngày.

7. Xử lý các tài khoản Đối tác Tài xế vi phạm gian lận đơn hàng:

Hệ thống tự động phát hiện đối tác tài xế sử dụng các thiết bị di động để tạo đơn hàng ảo nhằm trục lợi từ các chương trình khuyến mãi của công ty. Tất cả những trường hợp gian lận, hệ thống sẽ tự động khóa vĩnh viễn tài khoản của đối tác tài xế, tiền trong tài khoản bị đóng băng không được rút và huỷ bỏ mọi lệnh rút tiền đã được yêu cầu.

8. Quy định rút tiền, nạp tiền

Rút tiền: Trong trường hợp Đối tác Tài xế ngưng công tác với GOGOX, Đối tác Tài xế có thể yêu cầu rút tiền khỏi tài khoản. Trong 14 ngày kể từ ngày yêu cầu, GOGOX hoàn thành việc xử lý yêu cầu của Đối tác Tài xế

Nạp tiền: Đối tác Tài xế thực hiện việc nạp tiền thông thông qua chuyển khoản vài tài khoản ngân hàng của GOGOX

Khi tham gia vào dịch vụ của GOGOX, chúng tôi xem như bạn đã đọc, tìm hiểu, và chấp nhận Điều Khoản Sử Dụng và Chính sách kể trên. Điều Khoản và Chính sách này được xem như thỏa thuân giữa GOGOX và Đối tác Tài xế. Tài liệu này có thể thay thế bất kì thỏa thuận, thương lượng với những đối tượng được bảo hộ. Tài liệu này cũng sẽ được ưu tiên hơn bất kì thỏa thuận hiện tại nào giữa GOGOX và người dùng hoặc bất kì điều khoản nào được Người dùng nêu ra. Trong quá trình hoạt động, Điều khoản và Chính sách có thể được thay đổi và cập nhật. Tất cả thay đổi và cập nhật sẽ được thông báo đến Đối tác Tài xế và được mặc định chấp nhận bởi Đối tác Tài xế. Trong trường hợp Đối tác Tài xế không đồng ý với Điều khoản và Chính sách mới, Đối tác Tài xế có quyền yêu cầu ngừng tham gia cộng tác với GOGOX