2020年對於零售業而言充滿挑戰，中小企必須另覓出路才可穩守業務，在「疫」市中求存。2019年本港零售業總銷貨價值已跌至5年新低，加上新型冠狀病毒爆發，2020年的銷售情況未見樂觀。要扭轉劣勢，商戶銷售模式應隨著大眾消費習慣的改變靈活變通。多項市場調查顯示科技及數碼化轉型已為大勢所趨，線上線下結合(O2O)的營銷手段更成為推動業務增長的新常態。
由於網購風潮可讓顧客足不出戶滿足生活所需，不少全力開拓結合線上線下的「門市x網店」生意模式，讓兩者相輔相成，帶動業績增長。調查指2019年已有接近五成零售商因應電子商務的興起轉戰網購平台，比2018年增加接近一成。物流作為電子商務不可或缺的一環，GOGOVan最近處理的網購物流單量大增五成，並成功以大數據總結出中小企轉戰網購平台的3大關鍵：
1.擺脫單一產品銷售
綜合各電商平台銷量，我們發現健康食品、半製食品、消毒及防疫類用品表現最為突出，當中百貨用品更佔各網購平台總銷量近2成，可見中小企應留意大眾購物需求，擺脫單一產品銷售並適時增加產品種類，方可逆市營商，吸引顧客消費。
2.加強顧客體驗
隨著現今科技發展，開設網店的成本及門檻大降，中小企容易受制於百花齊放而卻未能脫穎而出的困局。根據GOGOBusiness團隊的過往經驗，企業可於貨品介紹及客戶服務兩方面增強競爭力。網上購物的顧客礙於無法親身檢驗貨品質素，詳細的貨品介紹配合多角度的清晰圖片可
提高客戶信心，從而帶動消費意欲。其次，為進一步加強顧客體驗，商戶亦應提供快速及多渠道的客戶服務，例如獨立客服熱線、WhatsApp Business或線上聊天機器人（Chatbot）等等，確保顧客疑難可及時解決。
3.貼心可靠的物流服務
根據KMPG 的一項調查顯示， 26%的消費者期望提供的送貨服務會快而準確，49%消費者則希望商戶提供免運費服務，顯示物流服務在網購熱潮當中已成為吸引消費者的關鍵。然而傳統物流公司未能提供有效及低成本的最後一里派送服務，為網購訂單度身訂造的住宅派送服務支援更是少之有少。有見及此，曾助無數公司轉型成網店的GOGOBusiness團隊特意為企業用戶提供4種選項調派物流夥伴，靈活提供即時速遞及叫車等專業物流服務。
- GOGOBusiness速遞服務
- 分為即時、4小時及即日服務
- 可上門收送小型貨物
- GOGOBusiness叫車服務
- 支援電子錢包，增值可獲回贈
- 適合運送大型貨物, 可提供舖轉舖及倉轉舖服務
- 零售企業及遙距營商客戶(D-Biz)適用
- GOGO物流
- 支援即日或隔日門到門送貨服務
- 適合網購及出貨量、派送點較多的企業
- 度身訂造零負擔物流方案
- 根據個別企業要求及預算設計最佳運送流程
- 提供舖轉舖、倉轉舖、供應商收貨返倉服務或由倉及舖直接出貨到客戶府上服務
想成為「疫」市贏家？讓GOGOBusiness成為你的O2O營銷顧問，捉緊網購趨勢轉危為機！按此成為企業用戶，即享5%首次增值優惠，更有專業團隊為你一站式解決所有物流煩惱！
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