最近，《暴走Joke》嘅黃又南同王心兒嚟咗GoGoX司機中心，親身體驗一日做GoGoVan司機嘅生活。我哋安排咗一位專業司機Sam同佢哋見面。Sam已經喺GoGoX平台工作超過一年，完成咗超過5000個訂單，佢嘅經驗同專業絕對幫到兩位「新手」上路。
面對挑戰
凡事第一次點都會有啲緊張。始終，做送貨司機係一份好辛苦嘅工作，非常考驗快速思考、體力同方向感。Sam好快就令佢哋適應呢份“工作”，同佢哋分享咗日常生活嘅寶貴見解。Sam每日平均處理13至16個訂單，通常幫助製作公司搬運設備，或者裝修公司喺唔同地點之間搬運物料。
司機每日嘅挑戰
職業司機通常會喺GoGoX平台接二連三咁收到訂單請求。司機要根據佢哋當時嘅位置作出決定，評估下一個訂單嘅地點係咪合適。司機咁做並唔係為咗揀客，而係為咗確保自己可以能夠喺客戶佢哋期望嘅時間到達。Sam強調，溝通係非常重要嘅，要保持同客戶嘅聯繫，尤其客戶通常都係趕時間。
GoGoX十分欣賞好似Sam咁嘅司機，佢哋明白提供優質客戶服務嘅重要性。Sam對自己嘅工作感到非常自豪，佢覺得自己係一個服務提供者。佢認為一架乾淨、無異味嘅貨 Van，禮貌嘅互動，舒適嘅乘車體驗，係確保客戶滿意嘅關鍵。佢話：“我哋唔想攞到一星評價。” 好多時，細微嘅舉動，例如為喺戶外工作嘅客戶調節空調，或者播放佢哋鍾意嘅音樂，小小嘅細節都可以令客戶感受到溫度。
靈活但要求高嘅時間表
Sam通常喺朝早8:30左右開始工作，做到下晝6點至7:30左右收工。不過，佢有時會等多張返屋企嘅訂單，最大化當日嘅收入。呢種靈活性係做GoGoVan司機嘅一個好處。
又南嘅第一次
又南雖然初次上陣，但佢好快學識咗接咗單嘅第一步就係打畀客戶，確認地址同埋有關運送物品嘅詳情。呢個步驟可以確保冇誤會，亦為順利嘅送貨做好準備。客戶一般最關心一件事：司機幾耐可以到達。大部分訂單預計嘅到達時間（ETA）大約係5分鐘，呢個亦係GoGoVan服務嘅一大優勢。
同時，客戶亦應該尊重司機嘅時間，因為每一分鐘嘅等待對司機嘅收入都有直接影響。為咗公平對待司機，頭15分鐘等候係免費嘅，但之後每5分鐘會收10蚊，呢個全數歸司機所有。
一個好嘅乘車體驗係當客戶同司機雙方都互相尊重對方嘅時間同努力。
學習路上：經驗好重要
好似Sam咁有經驗嘅司機有個優勢——佢哋通常可以預測交通情況，並且搵到比Google地圖推薦更快嘅路徑。唔單止可以慳時間，仲可以提升客戶滿意度。又南同心兒都感受到有效率完成訂單後嘅成就感同快樂。
GoGoVan嘅客戶非常多樣化，當中有唔少係常客。有一位客戶甚至聲稱佢已經搭咗超過99次GoGoVan，可以根據司機把聲嚟預測司機嘅駕駛風格！心兒亦有接咗幾張訂單，證明渣GoGoVan並唔只係男人嘅工作。我哋為有女性司機成為我哋團隊嘅一部分而感到自豪。
溝通係關鍵：管理預期
整日嚟講，溝通嘅重要性係一個反覆出現嘅主題。喺繁忙時間或者交通繁忙嘅情況下，管理客戶對預計到達時間（ETA）係非常重要嘅。新司機有時未必熟悉所有路線，因此可能會面對客戶嘅不滿，但隨著時間同經驗，佢哋都會慢慢學識點樣處理。
反思一日嘅工作
經過一整日，又南同心兒都認為做一個職業送貨司機係非常辛苦嘅工作。佢哋嘅經歷令佢哋對每日遇到嘅司機有咗新嘅認識同感激。
所以下次你喺GoGoX訂貨Van嘅時候，不妨都欣賞一下司機嘅努力。畢竟，同理心同友善係每個人都可以負擔得起嘅禮物。
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